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Guide illustré des étapes pour passer commande
La philosophie Maisonic
Le site Maisonic a pour vocation d'essayer de tendre vers la simplicité. En tant que fournisseur de produits liés à la technique il est important d'accompagner l'internaute pour l'aider à choisir la solution qui répond à ses demandes.
Maisonic s'articule autour des besoins de l'internaute pour lui apporter les services les plus complets :
- Le Laboratoire Maisonic, d'abord, joue le rôle de la maison de l'internaute. Tous les tests y sont effectués pour s'assurer de la qualité des produits d'une part et de leur adaptabilité en milieu domestique d'autre part.
- Les fournisseurs et les produits. Une sélection de produits de qualité est effectuée, ils sont choisis chez des fournisseurs de confiance, capables d'apporter leur accompagnement et leurs services aux internautes par le biais de Maisonic.
- Enfin, les services Maisonic sont orientés vers l'Internaute dans le but de lui apporter la plus grande clarté dans ses achats au moment de la commande mais aussi durant toute sa durée de vie.
Tout cela permet à Maisonic de se porter comme le garant de la qualité des produits et des fournisseurs présents sur le site.
La Qualité des produits
Maisonic fait une sélection très fine des produits présents sur le site afin d'offrir en priorité une qualité irréprochable aux internautes.
La Simplicité
Maisonic est conçu pour apporter de façon la plus simple possible des réponses aux questions de l'utilisateur. Cela passe par l'ergonomie du site faite pour accéder au plus vite aux produits et aux aides fournies comme par la mise à disposition de hotline pour répondre de vive voix aux diverses interrogations quelle que soit la situation de l'internaute, avant vente, commande, après vente.
Des Relations privilégiées avec les fournisseurs
Maisonic s'appuie sur un réseau privilégié de fournisseurs choisis pour leur professionnalisme, l'accompagnement qu'ils proposent et les services qu'ils offrent à l'internaute via Maisonic. Le tout associé à une politique de prix très compétitive.
Le Laboratoire Maisonic
Le laboratoire Maisonic est le cœur de décision. Les produits y sont testés dans des conditions extrêmes et quotidiennes afin de s'assurer de leur qualité. Cela permet à Maisonic d'avoir une relation forte avec ses fournisseurs puisque les recherches du Laboratoire « Maisonic » sont remontées aux fournisseurs en vue d'améliorer la qualité des produits.
C'est aussi dans ce laboratoire que notre équipe SAV est formée. Chaque interlocuteur est à même de connaître l'ensemble des produits de manière très précise, ayant souvent déjà rencontré les questions que vous pouvez vous poser.
L'Accompagnement
Maisonic souhaite au maximum aider l'utilisateur dans son choix. C'est pourquoi l'internaute est accompagné en permanence par des fiches d'aides et le maximum d'information pour le diriger dans ses besoins.
Les engagements Maisonic
Les Services
Maisonic s'engage dans l'ensemble des étapes que rencontre l'internaute :
- Service avant vente
- Prise de commande
- Suivi de commande
- Service après vente
En plus du site qui apporte un grand nombre de réponses aux questions de l'internaute, une hotline ouverte 6 jours sur 7 permet de renseigner l'utilisateur sur ses interrogations.
Les Prix
Grâce à ses relations privilégiées avec les fournisseurs, Maisonic peut offrir à ses utilisateurs des prix excessivement compétitifs. L'équipe d'acheteurs de Maisonic cherche toujours à obtenir pour ses utilisateurs les meilleurs prix du marché.
Les Délais
Maisonic vise à avoir en stock l'ensemble des produits proposés. Cependant il se peut que des commandes effectuées dans un intervalle de temps réduit ne soient pas imputées sur l'état du stock ou qu' un problème au niveau de l'entrepôt ou du fournisseur ne nous permette pas d'avoir le produit dans un délai satisfaisant. Dans ce cas le service commande rentrera en contact avec l'internaute pour trouver la solution la plus appropriée.
Maisonic s'associe aux meilleurs transporteurs du marché pour servir au mieux ses clients. Des solutions de livraisons standard ou express sont ainsi proposées par le biais de la poste ou de points relais.
La Garantie
De par ses relations privilégiées avec les fournisseurs, Maisonic reste le point de retour d'un éventuel défaut sur un produit. Il ne vous est pas nécessaire de rentrer en contact avec les fabricants pour régler vos problèmes.
Pou rappel tous les produits sont garantis un an (sauf ceux bénéficiant d'une éventuelle extension offerte par Maisonic).
Pour procéder à un retour, vous devez accéder à "mon compte" et dans la rubrique "Autres" demander un Accord de Retour. Sans cet accord votre colis ne serait pas traité.
La Confidentialité des données
Maisonic s'engage à garantir la confidentialité des informations personnelles que vous fournissez. Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site Maisonic a été déclaré auprès de la commission nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro.
La Sécurité des Paiements
La sécurité des paiements est assurée dans toutes les zones où l'url du site commence par « https:/ / » (‘s' signifie sécurisé) où les données sont cryptées directement entre l'utilisateur et la banque.
Aucun numéro de carte bancaire ne circule via Maisonic.
