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Aide et Infos Générales - Maisonic.com
Bienvenue sur le site Maisonic.com.
Vous trouverez ici les informations suivantes :
Qui sommes-nous ?
Maisonic vous accompagne et vous offre les meilleurs services dans la construction de votre maison numérique.La philosophie Maisonic
« La simplicité est la sophistication suprême. »
Leonard de Vinci
Le site Maisonic a pour vocation d'essayer de tendre vers la simplicité. En tant que fournisseur de produits liés à la technique il est important d'accompagner l'internaute pour l'aider à choisir la solution qui répond à ses demandes.
Maisonic s'articule autour des besoins de l'internaute pour lui apporter les services les plus complets :
- Le Laboratoire Maisonic d'abord joue le rôle de la maison de l'internaute. Tous les tests y sont effectués pour s'assurer de la qualité des produits d'une part et de leur adaptabilité en milieu domestique d'autre part.
- Les fournisseurs et les produits. Une sélection de produits de qualité est effectuée, ils sont choisis chez des fournisseurs de confiance, capables d'apporter leur accompagnement et leurs services aux internautes par le biais de Maisonic.
- Enfin, les services Maisonic sont orientés vers l'Internaute dans le but de lui apporter la plus grande clarté dans ses achats au moment de la commande mais aussi durant toute sa durée de vie.
Tout cela permet à Maisonic de se porter comme le garant de la qualité des produits et des fournisseurs présents sur le site.
La Qualité des produits
Maisonic fait une sélection très fine des produits présents sur le site afin d'offrir en priorité une qualité irréprochable aux internautes.
La Simplicité
Maisonic est conçu pour apporter de façon la plus simple possible des réponses aux questions de l'utilisateur. Cela passe par l'ergonomie du site faite pour accéder au plus vite aux produits et aux aides fournies comme par la mise à disposition de hotline pour répondre de vive voix aux diverses interrogations quelque soit la situation de l'internaute, avant vente, commande, après vente.
Des Relations privilégiées avec les fournisseurs
Maisonic s'appuie sur un réseau privilégié de fournisseurs choisis pour leur professionnalisme, l'accompagnement qu'ils proposent et les services qu'ils offrent à l'internaute via Maisonic. Le tout associé à une politique de prix très compétitive.
Le Laboratoire Maisonic
Le laboratoire Maisonic est le cœur de décision. Les produits y sont testés dans des conditions extrêmes et quotidiennes afin de s'assurer de leur qualité. Cela permet à Maisonic d'avoir une relation forte avec ses fournisseurs puisque les recherches du Laboratoire « Maisonic » sont remontées aux fournisseurs en vue d'améliorer la qualité des produits.
C'est aussi dans ce laboratoire que notre équipe SAV est formée. Chaque interlocuteur est à même de connaître l'ensemble des produits de manière très précise, ayant souvent déjà rencontré les questions que vous pouvez vous poser.
L'Accompagnement
Maisonic souhaite au maximum aider l'utilisateur dans son choix. C'est pourquoi l'internaute est accompagné en permanence par des fiches d'aides et le maximum d'information pour le diriger dans ses besoins.
Les engagements Maisonic
Les Services
Maisonic s'engage dans l'ensemble des étapes que rencontre l'internaute :
- Service avant vente
- Prise de commande
- Suivi de commande
- Service après vente
En plus du site qui apporte un grand nombre de réponses aux questions de l'internaute, une hotline ouverte 6 jours sur 7 permet de renseigner l'utilisateur sur ses interrogations.
Les Prix
Grâce à ses relations privilégiées avec les fournisseurs, Maisonic peut offrir à ses utilisateurs des prix excessivement compétitifs. L'équipe d'acheteurs de Maisonic cherche toujours à obtenir pour ses utilisateurs les meilleurs prix du marché.
Les Délais
Maisonic vise à avoir en stock l'ensemble des produits proposés. Cependant il se peut que des commandes effectuées dans un intervalle de temps réduit ne soient pas imputées sur l'état du stock ou qu'un problème au niveau de l'entrepôt ou du fournisseur ne nous permette pas d'avoir le produit dans un délai satisfaisant. Dans ce cas le service commande rentrera en contact avec l'internaute pour trouver la solution la plus appropriée.
Maisonic s'associe aux meilleurs transporteurs du marché pour servir au mieux ses clients. Des solutions de livraisons standard ou express sont ainsi proposées par le biais de la poste ou de points relais.
La Garantie
De par ses relations privilégiées avec les fournisseurs, Maisonic reste le point de retour d'un éventuel défaut sur un produit. Il ne vous est pas nécessaire de rentrer en contact avec les fabricants pour régler vos problèmes.
Pour rappel tous les produits sont garantis un an (sauf ceux bénéficiant d'une éventuelle extension offerte par Maisonic).
Pour procéder à un retour, vous devez accéder à "mon compte" et dans la rubrique "Autres" demander un Accord de Retour. Sans cet accord votre colis ne serait pas traité.
La Confidentialité des données
Maisonic s'engage à garantir la confidentialité des informations personnelles que vous fournissez. Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site Maisonic a été déclaré auprès de la commission nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro.
La Sécurité des Paiements
La sécurité des paiements est assurée dans toutes les zones où l'url du site commence par « https:/ / » (‘s' signifie sécurisé) où les données sont cryptées directement entre l'utilisateur et la banque.
Aucun numéro de carte bancaire ne circule via Maisonic.
Comment Commander ?
Trouver le produit
Lorsque vous connaissez la désignation ou la rubrique du produit que vous recherchez, le site Maisonic vous permet d'accéder aux produits qui vous intéressent soit en utilisant la bannière présente sur l'ensemble des pages et réunissant l'ensemble des catégories, soit en accédant directement à une sous rubrique sur la page d'accueil.
Si vous ne connaissez pas la désignation exacte du produit, vous pouvez aisément utiliser le moteur de recherche pour vous guider vers différentes rubriques en tapant un ou plusieurs mots clés.
Conseils avant Vente
Notre service avant vente est à votre disposition 5 jours sur 7, du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous renseigner sur les demandes que vous avez sur les produits. Formés par nos fournisseurs, vos interlocuteurs sont à même de vous guider dans les meilleurs choix pour répondre à vos besoins.
Vous avez aussi la possibilité de contacter notre service par email :
service-technique@maisonic.com
Les Prix affichés
Les prix qui s'affichent sont des prix incluant la TVA. Ils sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les coûts de transport étant fonction du mode de livraison choisi et du leu de livraison, ils n'apparaissent qu'au moment de la commande . (Pour toute commande supérieure à 149 €, les frais de transport sont offerts)
Le déroulement d'une commande
Comment se déroule une commande ?
1. L'enregistrement
Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les deux heures un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.
2. La validation
Chaque commande est contrôlée par notre service de vérification des commandes.
- Validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire ou 1Euro, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, justificatif de paiement par mandat cash).
- Validation de votre identité (facultative, pour lutter contre la fraude): elle est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu et peut vous être demandée avant l'envoi des produits.
3. Le traitement
Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur dans le cas où il n'est pas en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit ; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site, sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.
4. Le suivi
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne ou en contactant notre Service Client par téléphone au de 9h à 18h du lundi au vendredi hors jours fériés.
5. L'expédition
Quand le produit quitte notre entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.
6. La livraison
L'un de nos transporteurs référencés vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande.
Renseignements Divers
Votre Compte sur Maisonic
Pour passer commande vous devez avoir ouvert un compte Maisonic en ayant rempli les principaux champs demandés.
Avec ce compte vous pouvez alors:
- accéder à l'état des commandes
- consulter l'historique des commandes
- modifier vos identifiants
- modifier vos adresses de facturation et livraison
- vous abonner ou désabonner de notre news letter
Modes de paiement
Sur Maisonic nous vous offrons la possibilité de régler vos achats avec 3 différents moyens de paiement :
- Paiement en ligne
- Paiement par chèque
- Paiement par téléphone
Paiement en ligne
Carte Bleue, Visa ou Mastercard
La majorité des validations CB est gérée par un processus automatique, ce paiement est donc le mode le plus rapide. D'autre part il est absolument sur d'après toutes les études statistiques menées ces derniers mois.
Le débit se fait en général quelques jours après votre commande lorsqu'elle passe au statut "en cours de préparation" .
Paiement par chèque
La commande sera effective après la réception du chèque et le traitement manuel qu'elle engendre (effectué tous les jours).
La commande est réellement effective lorsque le règlement et les papiers ont été reçus et qu'elle a été saisie.
Paiement par téléphone
Vous pouvez contacter nos conseillers avant-vente, qui vous aideront à finaliser votre commande. Vous pourrez régler votre commande par carte bancaire.
Les lignes sont ouvertes 5 jours sur 7, du lundi au vendredi de 9h à 18h
Stocks et Délais de livraison
Un certain nombre de légendes mises à jour quotidiennement vous indique l'état de stock des produits recherchés.
Vous pouvez retrouver :
| Légende | Signification | Délai avant réception |
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En stock | 2 à 3 jours en standard |
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En cours de réapprovisionnement | Indéfini |
Nous nous efforçons au maximum de vous informer des délais de réapprovisionnement.
En pratique une fois la commande passée, il vous faut attendre entre 1 et 3 jours (en fonction du transporteur) en plus du délai indiqué avant de recevoir votre colis.
Frais de Port
Votre panier indique par défaut les frais de port pour la France Métropolitaine. Une fois que vous avez sélectionné votre adresse de livraison, votre panier est automatiquement remis à jour avec le montant des frais de port correspondant à la destination que vous avez choisie.
Le montant exact de vos frais de port est donc systématiquement indiqué dans votre panier avant validation de votre achat.
Pas de risque de surprise à la fin de votre commande en ligne, ni de surcoût à la réception de votre colis.
Modes de Livraison
Maisonic vous propose 3 modes de Livraison possibles :
-Le mode Colis Poste classique
-Le mode Colis Poste Express (Chronopost)
-Le mode Transporteur
Les colis de poids supérieur à 30 kg ou de taille non acceptée par la Poste sont livrés par transporteur. Maisonic s'appuie sur le réseau DHL.
Services standards
Maisonic vous apporte les meilleurs services et répond à vos besoins en vous proposant avec toute commande :
Une Garantie 7 jours satisfait ou remboursé
Vous pourrez sous 7 jours nous retourner votre commande complète en parfait état et obtenir son remboursement intégral (hors frais de port de retour), si celle-ci ne vous convient pas.
Un Suivi des commandes
Le service gestion de commande Maisonic est à votre service pour répondre à vos éventuelles questions.
La Hotline Maisonic
Les interlocuteurs techniques Maisonic sont directement rattachés à la structure. Ils gravitent en permanence autour du Laboratoire « Maisonic ».
Ils interviennent dès la sélection des produits et sont fortement impliqués dans leurs évolutions. Ils en connaissent parfaitement les fonctionnalités et vous assurent réponses fiables.
Un Respect des délais de livraison
Maisonic s'engage à faire son maximum auprès des transporteurs pour vous livrer dans les temps ou pour renseigner.
Le Contrat Maisonico (optionnel)
Le contrat Maisonico inclut:
Une Extension de 7 à 15 jours pour le délai de rétractation
Le remplacement du produit défectueux par un produit neuf (ou un bon d'achat) durant la période de garantie (après validation en nos ateliers).
Il vous est proposé pour 6 % du montant total de votre commande (hors frais de livraison) avec un minimum de perception de 5 Euros TTC.
Conditions générales de vente
Vous pouvez ici télécharger les Conditions Générales de Vente.
