Guide illustré des étapes pour passer commande

Première Commande

Trouver le produit

Lorsque vous connaissez la désignation ou la rubrique du produit que vous recherchez, le site Maisonic vous permet d'accéder aux produits qui vous intéressent soit en utilisant la bannière présente sur l'ensemble des pages et réunissant l'ensemble des catégories, soit en accédant directement à une sous rubrique sur la page d'accueil.

Si vous ne connaissez pas la désignation exacte du produit, vous pouvez aisément utiliser le moteur de recherche pour vous guider vers différentes rubriques en tapant un ou plusieurs mots clés.

Conseils avant Vente

Notre service avant vente est à votre disposition 6 jours sur 7, du lundi au samedi de 9h à 19h pour vous renseigner sur les demandes que vous avez sur les produits. Formés par nos fournisseurs, vos interlocuteurs sont à même de vous guider dans les meilleurs choix pour répondre à vos besoins.

Vous avez aussi la possibilité de contacter notre service par email : service-technique@maisonic.com

Les Prix affichés

Les prix qui s'affichent sont des prix incluant la TVA. Ils sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les coûts de transport étant fonction du mode de livraison choisi et du lieu de livraison, ils n'apparaissent qu'au moment de la commande . (Pour toute commande supérieure à 149 €, les frais de transport sont offerts)

Guide illustré des étapes pour passer commande

Le déroulement d'une commande

1. L'enregistrement

Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les deux heures un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.

2. La validation

Chaque commande est contrôlée par notre service de vérification des commandes.

- Validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire , la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, justificatif de paiement par mandat cash).

3. Le traitement

Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur dans le cas où il n'est pas en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit ; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site, sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.

4. Le suivi

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne ou en contactant notre Service Client par téléphone au de 8h à 19h du lundi au samedi, hors jours fériés.

5. L'expédition

Quand le produit quitte notre entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.

6. La livraison

L'un de nos transporteurs référencés vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande